Política de reembolso

Última actualización: 7 de noviembre de 2026

En PRODUCTOS NUTRI ENERGY SAS (NIT 901.506.047-7), en adelante "Nutri Energy", queremos que compres con tranquilidad. Esta política explica cómo ejercer tus derechos como consumidor según la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y cómo funciona nuestra garantía propia.

1. Garantía "Si tu caballo no la lame, te devolvemos el dinero" (solo Bola Nutri Energy)

  • Aplica únicamente a la Bola Nutri Energy.
  • Tienes 7 días calendario desde que recibes el pedido para solicitarla.
  • Envíanos por WhatsApp al 324 230 6846 un video donde se vea la Bola instalada y que tu caballo no la prueba, junto con tu número de pedido.
  • Si se cumple lo anterior, te devolvemos el 100 % de lo que pagaste por la Bola. No tienes que devolver el producto.
  • Aplica una vez por cliente y por pedido.

2. Derecho de retracto (todos los productos)

Por ser una compra a distancia, tienes derecho a retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).

  • El producto debe estar sin usar, sin abrir y en su empaque original, en el mismo estado en que lo recibiste.
  • Avísanos por WhatsApp al 324 230 6846 o al correo contacto.nutrienergy@gmail.com con tu número de pedido. Te indicaremos cómo y a dónde enviarlo.
  • Como lo establece la ley, los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente.
  • Te devolvemos el dinero pagado dentro de los plazos indicados en la sección 5.

3. Producto defectuoso, incompleto o equivocado (garantía legal)

Si el producto llega dañado, vencido, incompleto o diferente al que pediste, escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega con fotos del producto y del empaque. En ese caso:

  • Nutri Energy asume el costo del envío de vuelta.
  • Tú eliges entre el cambio por un producto en buen estado o la devolución del dinero.

4. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico, puedes solicitar la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016) cuando:

  • fuiste víctima de fraude o la operación no fue solicitada por ti;
  • el producto no te fue entregado; o
  • el producto entregado no corresponde a lo solicitado o es defectuoso.

Debes presentar la solicitud a Nutri Energy y al emisor del medio de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que conociste el hecho o recibiste el producto, y devolver el producto cuando aplique.

5. Cómo y cuándo devolvemos el dinero

  • Pagos con tarjeta o PSE: reversión al mismo medio de pago. El tiempo en que se refleja depende de tu banco.
  • Pagos contraentrega: transferencia a la cuenta bancaria que nos indiques.
  • Hacemos el reembolso dentro de 3 a 5 días hábiles después de aprobada la solicitud (y de recibido el producto, cuando haya que devolverlo).

6. Pedidos contraentrega rechazados

Si no recibes un pedido contraentrega sin causa justificada, podremos solicitar pago anticipado en tus próximas compras.

7. Contacto

WhatsApp: 324 230 6846 · Correo: contacto.nutrienergy@gmail.com · Lunes a viernes, 8:00 a. m. a 5:00 p. m.
PRODUCTOS NUTRI ENERGY SAS · NIT 901.506.047-7 · Cr 58 B No. 135-49, Bogotá, Colombia.

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).